PRAZO E ENTREGA

A sua encomenda é despachada em até 2 dias úteis, este é o tempo necessário para cumprir todas as etapas desde o empacotamento até a coleta pela transportadora/Correios.

Os prazos para entrega do produto variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega.Para consultá-los, basta informar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento do pedido e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras.

O prazo para entrega começa a contar a partir da aprovação do pedido pela administraçõa do cartão e/ou identificação de pagamento feito através de pix, boleto ou depósito..

 A liberação pela administradora do cartão pode acontecer em até 48 horas.

Lembramos que compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do proximo dia útil.

Pedidos feitos nos finais de semana e feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão e/ou identificação do pagamento feitos através de pix, boleto ou depósito.

A transportadora e/ou Correios estão autorizados a entregar a encomenda aos: administradores, porteiros, gerentes e zeladores do prédio da moradia da cliente e estes respondem, após o recebimento da mercadoria, isentando a Ella de qualquer responsabilidade quanto a  violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra. Ainda, se não estiver de acordo com a alguma informaçõs transcrita pela transportadora/Correios, entre em contato conosco através dos nossos canais atendimento que avaliaremos juntos a situação.

Faremos de tudo para que o seu pedido seja entregue dentro do menor prazo possível mas alguns imprevistos e/ou motivos podem ocorrer:

- Ausência do cliente no endereço de entrega - neste caso a transportadora fará três tentativas para a entrega em dias e horários alternados; endereço cadastrado incorreto e/ou incompleto; mudança de endereço. Sugerimos que sempre que possível mantenha seu cadastro atualizado!

- Algumas eventualidades como acidentes naturais, greves gerais, manifestações, pandemia e/ou quaisquer outros de força maior  Por isso, é importante que você esteja atento à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreio que é informado no e-mail. 

Dependendo da opção escolhida:

A transportadora fará até 3 tentativas de entrega em dias e horário alternados, não obtendo sucesso o pedido ficará disponível em algum local próximo para retirada por parte do destinatário.

Os Correios fará até 2 tentativas de entrega, não obtendo sucesso a encomenda ficará disponivel por 7 dias corridos na unidade dos Correios mais próximo  para retirada por parte do destinatário.

Caso a sua encomenda retorne para a Ella por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço incorreto/incompleto novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.